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Auditoria Interna - Mediador entre Matriz X Filial – Deptos X Deptos

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Ao atender uma ligação do gerente da filial, ouço a seguinte frase...

“Estou ligando para a Auditoria, pois vocês resolvem os problemas!!!”

O gerente continua... “Sei que esse assunto não é com a auditoria, mas poderia me ajudar a resolver esse problema”?

 

 Primeiro vamos definir a ação do MEDIADOR:

A mediação é processo pacífico, em que um terceiro imparcial e independente, auxilia as partes a entenderem seus reais conflitos, buscarem seus verdadeiros interesses, por intermédio de um diálogo, que promove a procura das melhores e mais criativas soluções para o conflito que estão enfrentando, com base no conhecimento e na vivencia.

 

Segundo ponto, vamos definir a origem da palavra AUDITORIA:

Quanto à origem, define-se Auditoria como uma palavra advinda da língua latina “audire”, que significa OUVIR. Na língua inglesa, mais precisamente do verbo inglês “to audit”, que significa examinar, ajustar, corrigir, e/ou certificar. (1)

Realizando uma analogia da língua latina e inglesa, podemos dizer que o alicerce, ou seja, a base (pedra angular) da Auditoria consiste em OUVIR, EXAMINAR e AJUSTAR.

Assim é o mediador, percebe-se que, no citado conceito é enfático a essencialidade da atuação do mediador em ouvir, examinar e ajustar procurando as melhores soluções para o conflito.

No decorrer dos anos, no exercício das atividades a Auditoria Interna (quando entrosado na empresa), começa a ter uma equipe que possui informações e mapeamentos dos processos de todas as áreas, seus riscos, seus controles internos e funcionamento das operações e sistemas, ou seja, dentro do depto. de Auditoria Internas há profissionais que se completam nas informações obtidas ao longo do tempo, conhecendo tudo sobre a entidade na qual colabora, até conhecer mais sobre a empresa do que os próprios administradores.

Por essa razão que acredito no papel da Auditoria Interna como parceira de todas as áreas, filiais, CDs e principalmente da alta administração.

São importantes os profissionais que fazem parte da Auditoria, saber o seu papel e a essência de ser um mediador entre os deptos e unidades de negócios (filiais e CDs).

Deve ser persistente em acompanhar, junto às áreas, a solução ou liquidação de anomalias constatadas, ou respostas (processos) não atendidas entre áreas e filais.

Pela a experiência, entendo que a profissão de auditor requer sintonia com outras áreas, com objetivo adicionar valor e melhorar as operações da organização, adotando uma abordagem sistemática e disciplinada.

Logicamente, não estou insinuando que a Auditoria Interna está restrita apenas para facilitar e assessorar as áreas, mas sim que se trata de um papel indiscutivelmente benéfico e/ou favorável para o alcance do objetivo final da empresa.

Nunca será demais repetir, que o verdadeiro desafio para a Auditoria Interna, é tornar-se confiável à diretoria, ganhar o seu apoio, converter-se em órgão de efetiva utilidade para a alta administração da empresa, e, é claro que essa confiança só será conseguida, se a Auditoria Interna se mostrar à altura dos desafios. Parte do desafio consiste em estar no lugar certo, e isto muitas vezes é uma questão de contar com adequada dimensão quantitativa e qualitativa de seu quadro.

Olho para Auditoria Interna como núcleo de inteligência da organização, pois encontro nesta área, profissionais com inúmeras informações e conhecimentos, com diversas habilidades desenvolvidas ao longo do tempo, habilitados para ser mediadores, solucionadores de conflitos internos.

 

No próximo artigo, vamos pensar Os três pilares do Auditor.

 

Fiquem na Paz!

Carlos Landi

Formado em Matemática, MBA em Controles Internos e Compliance na Escola de Negócios BDO Trevisan. Atuou como Auditor junto a Lojas Riachuelo S/A, desenvolvendo tarefas pertinentes a Controles Internos, Gestão de Riscos, Prevenção de Perdas. Nas Lojas Marisa atuou no Depto. de Gestão e Planejamento de Estoque com foco na coordenação de Inventários e a análise. Atualmente é consultor de Gestão de Controles Internos, Riscos, Auditoria Interna e Governança Corporativa

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