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Gestão do Conhecimento na Segurança Corporativa

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A preocupação com o conhecimento não é algo novo. Platão, Sócrates, dentre outros já se preocupavam com este tema.

Porém as abordagens sobre gestão do conhecimento nas organizações iniciam-se na década de 1990, pois se percebeu a importância de se desenvolver ferramentas para tornar explícito e disponível o conhecimento existente na empresa bem como a importância da troca e compartilhamento do conhecimento das pessoas.

Assim como as empresas perceberam a importância da gestão do conhecimento para melhorar a sua performance, a segurança corporativa também tem que perceber a importância do conhecimento para que passemos de uma segurança empírica para uma segurança científica, mudança fundamental para que gozemos de credibilidade. É fundamental identificar qual é o papel do conhecimento e o seu valor para a gestão da segurança empresarial.

Quando falamos em gestão do conhecimento estamos falando do processo de criar, captar e utilizar o conhecimento para aprimorar a performance da segurança empresarial. Para este fim é necessário que esteja claro a hierarquia do conhecimento:
• Dado – Conjunto de fatos a respeito de determinado evento.
• Informação – São dados aos quais incorporamos relevância.
• Conhecimento – Conjunto de verdades, princípios e informações que orienta as ações.

Em termos do conhecimento é importante que percebamos que estamos falando de:
• Conhecimento explícito – Pode ser compartilhado e captado com a ajuda da tecnologia da informação.
• Conhecimento tácito – Conhecimento individual que evolui com a interação entre as pessoas e requer muita habilidade e prática.
• Sabedoria – Integração de todos os elementos. Ápice do conhecimento.

Para que façamos a gestão do conhecimento, na área da segurança empresarial, é necessário que alguns princípios sejam observados:
• O conhecimento se origina na mente das pessoas;
• Compartilhar conhecimento exige confiança;
• A tecnologia permite novos comportamentos em relação ao conhecimento;
• Compartilhar conhecimento deve ser encorajado e reconhecido;
• Recursos e apoio gerenciais são fundamentais;
• As iniciativas de gestão de conhecimento começam com um plano piloto;
• Medidas qualitativas e quantitativas são necessárias para avaliar as iniciativas;
• O conhecimento é criativo e deve ser estimulado a desenvolver-se de formas inesperadas.

Além dos princípios acima, os profissionais da área de segurança empresarial devem ter em mente que existem barreiras para a gestão do conhecimento, barreiras estas que precisam ser vencidas. As principais são:
• Limitação do tempo das pessoas.
• Conhecimento é poder.
• Resistência ao desconhecido.
• Falta de métodos para mensurar as contribuições.

Como afirmamos anteriormente, na gestão do conhecimento é necessário o compartilhamento. Para alcançarmos este objetivo devemos utilizar alguns caminhos: comunidades de prática, equipes virtuais e action learning groups.

É preciso também que exista uma maior aproximação das empresas prestadoras do serviço de segurança, estruturas orgânicas de segurança e profissionais do segmento das instituições de ensino superior. Não podemos esquecer um dos objetivos destas instituições é a pesquisa. Além desta vertente, é importante que o mercado de segurança diga o que espera da graduação e da especialização em segurança, pois desta forma estas instituições podem melhor formar o gestor de segurança.



Sucesso a todos!!!

Nino Ricardo de Menezes Meireles

Engenheiro Civil; Especialista em Consultoria e Gestão de Recursos Humanos; Especialista em Gestão Estratégica de Negócios; Extensão em Administração da Segurança Empresarial; Extensão em Gestão de Riscos Corporativos; Autor dos Livros : Desmitificando a Segurança (Edufba – 2002). Recursos Humanos no Setor de Segurança. O que você precisa saber. (Taba Cultural - 2005). Sistema de Segurança (Étera - 2006). Manual do Gestor da Segurança Corporativa (Étera - 2008). Professor e coordenador do curso de graduação em Gestão da Segurança Privada (Centro Universitário da Bahia – FIB). Professor e coordenador do MBA em Gestão Estratégica da Segurança Corporativa (Centro Universitário da Bahia – FIB). Diretor Bahia da Associação Brasileira de Profissionais de Segurança (Abseg). Consultor e facilitador.

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